REMOÇÃO DE FEEDBACK DA AMAZON: COMO REMOVER COMENTÁRIOS NEGATIVOS

A Amazon é uma empresa que tem mais de 2 milhões de vendedores terceirizados que são responsáveis por cobrir mais da metade de suas vendas; o que cria um pouco de competição. É por isso que os vendedores da Amazon devem se esforçar para ter uma alta classificação de feedback para se distinguir do resto e manter o sucesso em seus negócios.

Se eles não têm uma classificação alta, os vendedores não podem construir a confiança necessária em seus clientes, é isso que o torna tão importante. Ao analisar as classificações de feedback nos perfis de vendedores da Amazon, os compradores avaliam rapidamente e, sem pensar duas vezes, já sabem quem gera mais confiança e é digno de sua atenção. Acontece que, quase sempre, o consumidor optará por dar o seu negócio ao vendedor que tem as classificações mais altas no seu perfil, especialmente se se encontrar a escolher entre anúncios com preços semelhantes.

Mas, além da confiança demonstrada pelo comprador, existem algumas regras exclusivas sobre como o feedback negativo pode afetar diretamente as vendas em ninguém menos que a Amazon especificamente.

Aqui estão algumas maneiras pelas quais isso acontece:

  • O feedback negativo reduz significativamente suas chances de ganhar a Caixa de Compra. Em poucas palavras, a Caixa de Compra é a caixa em uma página de detalhes do produto que permite ao comprador adicionar o item ao carrinho de compras.
  • Quando vários vendedores competem para vender o mesmo produto, é quando a Buy Box os favorece e todos querem poder colocá-lo lá. Ganhar as Buy Boxes é essencial para ter mais alcance, pois todos os vendedores querem que suas ofertas tenham a maior visibilidade.

Para determinar quem será o vencedor de uma Buy Box, a Amazon avalia a pontuação geral do vendedor com base na experiência do cliente. Com cada uma de suas vendas concluídas, os vendedores recebem ou perdem pontos em relação à pontuação do vendedor da Buy Box. Para dar um exemplo, um pedido feito sem problemas recebe uma pontuação de 100 pontos do vendedor.

remover feedback negativo da Amazon

Razões pelas quais um vendedor pode não obter a Caixa de Compra:

Por outro lado, o feedback negativo do vendedor (por exemplo, classificações de uma ou duas estrelas) resulta na maior penalidade de pedido para sua Caixa de Compra; o que seria uma dedução de 500 pontos para a sua pontuação geral. Com esse sistema de pontuação em vigor, os vendedores da Amazon que acumulam tantas avaliações negativas praticamente não têm chance de ganhar a Caixa de Compra e, portanto, muito menos chances de atrair compradores. 

O feedback negativo pode resultar na revogação dos privilégios do vendedor da Amazon

Para avaliar o desempenho do vendedor, a Amazon mede uma taxa de defeitos de pedidos (ODR), que é a porcentagem de seus pedidos que receberam feedback negativo dos compradores, além de outras reações ruins ao seu perfil de vendedor da Amazon.

Classificações baixas que são uma ou duas estrelas são consideradas feedback negativo. A Amazon deixou claro que ter uma ODR acima de 1% pode resultar na perda de seus privilégios de vendedor, o que significa que os vendedores que têm mais de 1% de seus pedidos com classificações de uma ou duas estrelas para seus serviços de vendedor podem perder seus privilégios da Amazon.

Comentários neutros na Amazon também são fatais

Quaisquer comentários de um cliente para um vendedor que sejam 3 estrelas ou menos não são salvos de serem considerados uma avaliação ruim e isso pode prejudicar o perfil de um vendedor.

Isso ocorre porque a Amazon não mede simplesmente as avaliações dos vendedores com uma classificação média de 5 estrelas. O perfil de um vendedor também inclui as porcentagens de avaliações positivas nos últimos 12 meses.

Algo que todo vendedor deve saber é que a Amazon considera apenas classificações de 4 a 5 estrelas positivas, e é por isso que qualquer classificação de 3 estrelas ou menos não é boa.

Felizmente para aqueles que infelizmente alcançaram essas classificações, o processo para lidar com comentários prejudiciais que você recebeu na Amazon é claro e factível para qualquer tipo de vendedor.

avaliações neutras

Como remover o feedback negativo da Amazon

Caso 1: o feedback não atende às diretrizes da Amazon

Você pode solicitar a remoção da mensagem se a mensagem não atender às diretrizes da Amazon

Livrar-se de comentários negativos de clientes pode ser tão fácil quanto verificar se eles estão em conformidade com as regras estabelecidas pela Amazon para comentários. Comentários que não atendem a esses requisitos podem ser removidos pela própria Amazon mediante solicitação, isso permitirá que o vendedor volte a ter uma alta classificação de feedback. Quer saber quais são essas regras de sorte que podem salvá-lo de uma má reputação como vendedor?

Conheça as regras sobre avaliações de clientes que a Amazon considera comentários não qualificados:

Análises de produtos

A Amazon permite que seus clientes escrevam uma revisão dos produtos que receberam nas páginas de produtos, portanto, isso torna desnecessário incluir avaliações de produtos no feedback do vendedor. O feedback da transação deve ser a opinião de um comprador sobre o serviço que recebeu do vendedor, não uma revisão do produto que encomendou.

Conteúdo Promocional

Quaisquer comentários ou links que sejam promocionais e sobre outros comerciantes ou sites são imediatamente considerados comentários inadequados.

Linguagem obscena ou abusiva

Se o cliente tiver uma sugestão a fazer ou uma reclamação a apresentar, deve fazê-lo sem usar linguagem vulgar ou abusiva para com o vendedor.

Informações Pessoais

A Amazon proíbe comentários que incluam informações de identificação sobre usuários da Amazon.

Caso 2: o feedback não é elegível para remoção

Então, meu amigo, você só pode entrar em contato com o cliente. Você pode fazer isso através da Amazon, o que é uma má ideia, pois a Amazon saberá que você está tentando manipular avaliações e isso pode levar à suspensão da sua conta de vendedor.

Ou você pode fazer isso de fora. Usando o telefone do cliente. Sim, isso é bastante "violento", pois você está entrando em contato com alguém que não solicitou para remover sua opinião negativa sobre o que eles consideram ser um produto ou serviço ruim.

Meu conselho: eu não vou fazer isso e eu tentaria compensar o feedback negativo com um positivo. Otimize seus produtos, serviços e processos o máximo que puder e um feedback positivo virá, mais cedo ou mais tarde. Ou você pode pedir feedback positivo a alguns amigos. Isso é com você.

Já vi de tudo. Eu vi pessoas chamando clientes da Amazon e oferecendo-lhes US $ 300 ou até mesmo um novo iPhone em troca de remoção de feedback negativo. É uma loucura, eu sei, mas o feedback negativo prejudica seu desempenho, suas conversões, seus rankings orgânicos e a chance de ganhar a Buy Box, então tenha isso em mente.

Por outro lado, a Amazon permite que os compradores removam o feedback do vendedor. Se você entrar em contato com o comprador e resolver o inconveniente e educadamente pedir-lhes para revogar seu feedback, eles podem estar dispostos a mudar de ideia.

Caso 3: o comprador não removerá o feedback

Se o comprador não remover os comentários da página, deixe uma resposta no site da Amazon. Faça isso educadamente, mas faça.

Se o comprador não responder, deixe outro comentário na página, para que outros usuários que visualizam os comentários possam ver que você fez o seu melhor para resolver o problema.

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